Связь с технической поддержкой

При выборе хостинга обязательно изучите способы связи с технической поддержкой и скорость ответа на запросы. Российски хостинги обычно используют связь по телефону или емейлу, реже - онлайн-чаты, встроенные в дизайн. Общаться по телефону бывает накладно с финансовой точки зрения, когда клиент и хостинг-компания находятся в разных городах. Однако, такой вид связи очень востребован в экстренных случаях (упал сайт и т.д.). Связь по емейлу является достаточно медленной. Многие хостеры отвечают в сутки лишь на одно письмо от одного пользователя, что мешает быстро решать проблемы. Онлайн-чаты являются достаточно простыми в использовании и не требуют установки специального программного обеспечения на компьютер клиента. Данный вид связи говорит о том, что хостер настроен на конструктивный диалог с клиентом и готов быстро решать проблемы. Очень часто в зарубежных компаниям, а также наиболее передовых российских хостинг-компаниях существует система тикетов. Данная система позволяет быстро задавать вопросы и получать ответы, а также иметь всю историю переписки. наконец, хотим обратить внимание, что верхом любви к клиенту является предоставление поддержки по icq или скайп. При помощи данного вида связи можно быстро и четко решать проблемы, получая информацию и наводящие вопросы от хостера онлайн. К сожалению, последний вид связи применяют, в основном, только зарубежные хостинг-компании.